FAQ (Foire aux questions)

Quel est le délai pour effectuer un retour ou un échange ?

30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Nous proposons le service REVENI pour les retours et les échanges.

Nous n'attendons pas que le retour arrive dans nos entrepôts ; nous vous remboursons dès que vous en faites la demande.

Pour effectuer un retour ou un échange, cliquez ici :

Où puis-je recevoir ma commande ?

À l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc.), mais nous n'effectuons pas de livraison à une boîte postale.

Peut-il être expédié partout dans le monde ?

Pour le moment, nous livrons dans un nombre limité de pays. Si votre pays ne figure pas parmi les options de livraison, veuillez nous contacter à l' adresse shop@okycoky.com et nous vous informerons dès que la livraison sera possible.

Expédition vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla génèrent des frais de manutention et de documentation d'exportation déjà inclus dans le prix final .

Vous devrez peut-être payer des taxes et des droits (IGIC) au moment de la collecte, qui ne sont pas inclus dans le prix final.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?

Les délais de livraison dépendent du système d'expédition que vous avez sélectionné, mais ils ne dépassent généralement pas 3 jours.

Les commandes reçues avant midi les jours ouvrables seront expédiées le jour même. Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre envoi sur le site web du transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Selon le mode de livraison choisi, une fois votre panier validé et vos informations de livraison renseignées, le système vous proposera les options disponibles. Les droits de douane, taxes et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans le total de votre commande. Ces frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vous renseigner sur les coûts d'importation applicables dans votre pays avant de passer votre commande. Le transporteur exigera le paiement de ces frais pour la livraison de votre colis ; il ne s'agit pas de frais de livraison supplémentaires. Nous ne déclarerons jamais les colis comme « cadeaux » et nous n'en sous-évaluerons jamais la valeur.

Comment fonctionne le plan de paiement échelonné de Sequra ?

Payez en 3 fois sans frais supplémentaires, ou en 6, 12 ou 18 mois pour un petit supplément mensuel. Divisez votre commande en 3 paiements égaux, sans frais supplémentaires. Un seul paiement par mois. C'est aussi simple que ça. Instantané et sans papier.

Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100 € en 3 mois, vous paierez 33,33 € au moment de l'achat et 33,33 € supplémentaires les deux mois suivants.

Payez votre commande en 6, 12 ou 18 mensualités fixes pour un petit montant. Il vous suffit de votre pièce d'identité, de votre téléphone portable et de votre carte bancaire. Paiement instantané et sans papier. Vous pouvez régler votre commande quand vous le souhaitez, sans frais supplémentaires. Le paiement en 18 mensualités est disponible uniquement pour les commandes de 390 € ou plus.

Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 180 € en 6 mensualités, vous paierez 33 € par mois (soit seulement 3 € par mois et par versement). Avec SeQura, c'est simple et rapide de fractionner votre paiement !

  1. Sélectionnez « Payer en plusieurs fois » comme mode de paiement lors du passage à la caisse.
  2. Saisissez vos informations (pièce d'identité et numéro de téléphone portable), choisissez votre plan de paiement et payez le premier versement mensuel.
  3. Profitez bien de votre achat ! Les paiements restants seront effectués automatiquement chaque mois.

Comment fonctionne l'option de paiement différé de Sequra ?

Réceptionnez votre commande et vérifiez-la à votre convenance avant de payer. Nous vous aviserons dès que votre commande quittera le magasin et vous disposerez de 7 jours pour la vérifier et payer, sans frais supplémentaires.

Payer plus tard avec SeQura, c'est facile, rapide et sécurisé :

  1. Sélectionnez « Payer plus tard » comme mode de paiement lors du passage à la caisse.
  2. Veuillez saisir vos informations (pièce d'identité et numéro de téléphone portable). Aucune information de paiement n'est requise et aucun frais supplémentaire n'est facturé.
  3. Profitez de votre achat ! Vérifiez votre commande et payez jusqu’à 7 jours après l’expédition. SeQura vous informera par courriel de la date et du mode de paiement.

Si vous avez des questions, vous trouverez les réponses ici .